1章 東鵬的質量觀與詮釋

東鵬質量觀：爐火純青 精益求精

[釋義]

質量觀指企業在經營、產品和服務的質量標準、意義等方面所持有的觀點和態度。

爐火純青：象征東鵬要求產品質量、工作質量、管理質量、服務質量要達到純熟完美的境界。

精益求精：表明東鵬對產品、工作、服務等整個經營體系質量的嚴格管理態度，使東鵬品牌經得起市場考驗，歷久不衰。

爐火純青，精益求精：產品是否被客戶接受，質量是核心，質量優越是企業生存的根本保證。東鵬人以精湛的技術、嚴格的管理，不斷追求產品、服務的高質量。東鵬人牢固樹立質量是企業生命的觀念，深諳好品牌離不開好品質，質量關系著東鵬的品牌價值。

從產品品質的側面反映出人的素質和企業管理水準，只有高品質的人才能成就高品質的事業，只有高品質的管理才能造就卓越的企業。

本公司全體員工一致認同質量為本，顧客至上的質量方針，決心嚴格執行ISO9001國際質量管理體系，為廣大客戶提供一流的產品、一流的服務，并虛心接受客戶的監督，滿足客戶的需求。

磁磚主要質量指標和東鵬產品出廠標準與國家標準、歐洲標準的對比：

1. 磁磚的尺寸

磁磚的尺寸包括邊長（長度、寬度）、邊直度、直角度和表面平整度，有的企業還把厚度包括進去。我們知道，只要是需要測量尺寸的產品都會存在偏差問題，所以要對偏差的大小做出相應的規定，以保證每件產品尺寸的統一性。

尺寸的測量儀器主要有直尺、卷尺、游標卡尺和其它專業儀器，后兩者主要是廠家采用，1度可達到0.1mm，而前兩者較為方便簡單，隨時隨地都可使用。

邊長是磁磚的長度和寬度尺寸指標；邊直度是反映磁磚某一邊的中心凸出或凹進程度的指標；直角度是指磁磚四個角的垂直程度；表面平整度是由磁磚表面上的3點來測量的。其中，我們可以方便測量的尺寸是邊長，直角度則可以通過量度磁磚的對角線來檢測，但邊直度和表面平整度的檢測就比較復雜，沒有相關儀器的情況下一般只能目測，也可以把兩塊磚平放在一起，觀察它們之間縫隙的大小。

東鵬磁磚各項尺寸指標內控的出廠標準遠嚴格于國家、國際標準：

a) 瓷質拋光磚

b) 彩釉磚（地爬壁、還原石、仿古磚、文化磚)

c) 釉面內墻磚

釉面內墻磚在高溫燒成中體積收縮，客觀上存在一定的尺寸偏差，鋪貼中適當留縫和拉線鋪貼可減少尺寸偏差對鋪貼效果的影響。

2. 吸水率指標

吸水率是一項經常被提及的技術指標，它是指陶瓷產品的開口氣孔吸滿水后，吸入水的重量占產品重量的百分比。陶瓷當然也包括磁磚，學術上就是以吸水率為標準進行分類的，譬如根據國家標準GB/T4100.1-1999，吸水率≤0.5%的稱為瓷質磚，而歐洲標準則放大到3%。市面上大家看到的拋光磚就是瓷質磚，有的又叫玻化磚，玻化是指陶瓷燒結的物理化學過程（又叫瓷化），可見，這只是廠家一個形象的口語化說法，便于人們接受而已。

吸水率是不是越小越好呢？吸水率低當然產品的致密度高，抗污染能力更強，但是，這也是有極限的，世上不存在吸水率為零的陶瓷，當低至某一程度時，再降低吸水率的實際意義已不大，所以東鵬陶瓷的瓷質磚產品的吸水率標準定為≤0.1%，而一些廠家所謂的完全玻化石，也不過或甚至還高于這一數值。

磁磚吸水率檢測方法：按國家標準規定是將烘干的磁磚投入開水中煮兩個小時后，再冷至室溫，計算吸入的水量與產品重量之比。有人采用在磁磚的背面滴水觀察滲水的快慢來判斷吸水率的高低，雖然不無參考意義但并非科學，如同向兩塊看似一樣的海綿注水，一塊干，一塊濕，原已吸滿水的濕海綿滴水不滲，不能說其吸水率就低，這涉及到固液體之間潤濕性的問題。權威的經驗法是敲聲音，聲音比較清脆的，證明產品的燒結效果好、致密度高，反之其聲音就會顯得沙啞。

3. 拋光磚吸污的幾種認識

介紹吸水率指標時已提到開口氣孔，正是這些開口氣相的存在，成為拋光磚滲污問題不可1避免的根源。對于一些彩色磁磚，由于對比度不強烈，即便吸污，肉眼或一定距離外也不易察覺，但淺色磚，尤其是白磚因為其白，對比度較為強烈，若稍有一點污跡，便造成不潔之感，所以，淺色磚的防污問題已經成為世界性的課題。

東鵬公司作為較早開發生產拋光磚的企業，在處理吸污課題上已建立起一套行之有效的科學方法。以超白磚“天山石”為例，東鵬不僅從表面防污入手，更從原料配方、燒結致密度上下功夫，力圖在根源上較為切底地解決滲污問題，防污能力達到行業內很高的水平。98年東鵬率先突破防污技術，首先獲得了消費者的認同。

4. 強度與厚度的關系

人們購買磁磚的時候喜歡拿在手里掂量掂量，認為越厚或越重的磁磚其強度就越高，質量就越好。其實這種看法是片面的，雖然強度與厚度相關聯，但強度在本質上取決于磁磚的質地，而非一味的通過加厚來保障。當今許多現代化的樓宇就要求采用輕質的建筑材料，而不是笨重的。目前，東鵬甚至可以生產厚度只有3mm的大規格磁磚，這要比普通的磁磚薄許多倍。可見，在保持足夠強度的前提下，磁磚并沒有必要做得太厚。

按照國家標準，反映磁磚強度的斷裂摸數指標要求≥32Mpa，歐洲標準EN176則是≥27Mpa，而東鵬產品的質量標準是平均值≥38Mpa。當然上述技術參數是指瓷質磚，即玻化磚。而對于瓷片等主要用于內墻的產品，由于不需承載重量，其指標就無需這么高，國家標準要求≥12Mpa，東鵬內墻瓷片的標準是≥18Mpa。

5. 硬度決定磁磚的耐磨度

硬度和耐磨度是不同的兩個概念，它們的計量方法和標準不一樣，但是物體的耐磨度是由其硬度來決定的，所以，一般只標記磁磚的硬度。

磁磚表面的莫氏硬度大概在6～7之間，莫氏硬度是以世界上最硬的物體——金剛石為滿分、10為基礎，再逐級來劃分的，當硬度不同的兩個物體相碰時，被磨擦掉的將是硬度較低的那一個。一般自然界中灰塵顆粒的硬度為5～6，小于磁磚，所以磁磚會完好無損，但有些石英沙礫硬度卻大于7，兩者相碰，磁磚表面就會被其劃傷。

磁磚的硬度受原料的影響，也與燒結的程度有關，東鵬瓷質磚的莫氏硬度都接近于7級。

6. 光澤度指標

光澤度是磁磚的另一項重要質量指標，尤其是表面拋光的產品。一般來說，光澤度高的產品在光照下光亮柔潤，無可見劃痕磨痕，并且只有燒結程度高的產品其光澤度才高。光澤度的計量標準是以拋光完善的黑玻璃標準板為100光澤單位，比較試樣與標準板相同條件下反射的光通量。國標規定瓷質拋光磚的光澤度不應低于55度，東鵬公司質量標準規定：拋光磚的光澤度每處不得低于60度，一般達到65度，象東鵬天山石更是達到70度。

當然為了追求各種不同的裝飾效果，磁磚也可以作成啞光或麻面等表面形式，對這類產品沒有光澤度的要求。譬如東鵬的泰山石和雅砂巖，前者的表面是凹凸的，主要運用于室外的干掛、幕墻，由于考慮城市的光污染問題，所以不做成拋光的；而后者的表面是麻面的，富有濃郁的文化氣息，表達另一種風格。但應用范圍最為廣泛的還是瓷質拋光磚，其光澤度是非常重要的指標。

7. 外觀和色差指標

作為裝飾材料，磁磚的外觀效果無疑是消費者最主要的考量因素。整體來說，磁磚的外觀包括色彩、圖案、光澤等方面內容，好的磁磚一般色澤均勻，圖案細膩、逼真，沒有明顯的斷線、錯位等視覺缺陷。外觀的質量檢測，雖然不能象其它性能指標那樣使用儀器進行數值測試，但也是有檢測標準的。

國家標準要求將磁磚正面放置在1m遠處垂直觀察，磚表面用照度為300lux的燈光均勻地照射，檢驗磁磚的中心部分和各個角，沒有明顯外觀缺陷，這些缺陷包括針孔、黑點、裂紋等。而東鵬公司的檢驗距離為0.8m垂直觀察無上述缺陷，這比國家標準又嚴格了許多。

影響外觀的另一個問題是色差。色差分兩種，一種是單件產品自身上的色差，一種是單件與單件之間出現的色差，前者出現的幾率較少，而后一種色差就較為常見也較嚴重。總體上說，色差是不可避免的，尤其是不同時間生產出來的產品，色調總是容易發生細微的變化，這與原料變化，配比時計量偏差，燒結時溫度波動等，甚至與氣候的改變如下雨或晴天都有關。所以同一磁磚品種還要進行色號分揀，以保證同一批次產品的色調相同或基本近似。為此，東鵬公司嚴格執行三重不同地段和時間的抽查制度，以杜絕交付給消費者使用的產品出現色差現象。

8. 強制認證的放射性指標

石材的放射性問題一度引起社會極大的關注，由于磁磚的原料來自于天然礦石，也會存在放射性問題。當然，任何物體都有放射性，包括人體自身，我們本來就生活在一個充滿放射性的環境中，問題在于是否有害。相對于石材，陶瓷由于是人工制成品，在放射性問題上可以人為控制，從而避免輻射的危害。但這種控制，一是要有技術實力，二是需要成本。

我國從今年開始對瓷質磚進行強制性放射性檢測，磁磚生產廠家必須通過此認證，才允許產品上市銷售，即所謂的3C強制認證。東鵬公司是建陶行業最早一批通過此認證的企業，東鵬產品是消費者放心選用的產品。

9. 磁磚的其它技術指標

除以上八個方面的主要指標外，反映磁磚質量的其它技術指標還有：

a) 瓷質拋光磚

b) 彩釉磚（地爬壁、還原石、仿古磚、文化磚)

c) 釉面內墻磚