家具是每個家庭不可缺少的部件，但就像購買住房、建材時一樣，家具也會給主人帶來不少煩惱。比如商家說是紅木家具，回到家一檢查卻是紅檀木；明明產(chǎn)品說明書上寫著甲醛指標合格，但擺在家里仍然會造成空氣污染，引發(fā)過敏等疾病。更煩的是這種事還很難解決，商家往往會和消費者扯皮，令消費者不堪其苦。這其實就是部門利益、行業(yè)利益之爭。因此應該站在維護消費者利益的立場上，不管標準誰對誰錯，底線是要保障消費者的人身安全。

　　案例評點

　　家具合格但空氣超標仍可維權(quán)

　　案例：2005年5月5日，消費者周正在明光精品家具建材家裝市場訂購了一套價值8600元的家具，散發(fā)出一股強烈的刺鼻氣味。此后周正委托室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心對室內(nèi)空氣檢測，結(jié)果顯示放有新家具的室內(nèi)空氣中甲醛濃度{TodayHot}是標準值的3倍多，而家具挪出后則完全正常。經(jīng)銷商和廠家均不認可空氣檢測結(jié)果，拒絕為周正退貨。

　　專家解說：邱寶昌，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任

　　《標準化法》是1988年出臺的，當時標準的制定是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，所以《標準化法》和《標準化法實施條例》到了修改的地步了。現(xiàn)在出現(xiàn)的家具標準和室內(nèi)空氣標準不統(tǒng)一之爭就是很典型的例子，這其實就是部門利益、行業(yè)利益之爭。因此應該站在維護消費者利益的立場上，不管標準誰對誰錯，底線是要保障消費者的人身安全。

　　記者點評：根據(jù)有害物質(zhì)限量標準，家具是合格的，商業(yè)企業(yè)堅持不退貨，這種情況下消費者要么不住、要么就只好忍受。在當前成套家具質(zhì)量標準還是空白、相關(guān)標準不完善的情況下，如何誠信對待消費者，是每一個經(jīng)營者應該認真思考的問題。

　　看清條款核實內(nèi)容再訂貨

　　案例：2005年5月中旬，上海市閔行地區(qū)一家紅木家具廠將被拆遷，廠家低價出售庫存家具。焦某聞訊后同妻子一起去買了一套總價1.4萬元，8件套雕花的“小龍沙發(fā)”，當場簽訂合同并支付了2000元訂金，并注明余款在收到家具后付清。第二天，焦某收到家具后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品款式與合同不符，就寫了“欠家具款1.2萬元”的欠條，但此后一直沒有支付欠款，廠家遂將他告上法院，要求他支付欠款和相應利息。

　　專家解說：張佳敏，北京市輝民律師事務所

　　這起糾紛原本可以避免。焦某收貨時沒有及時對產(chǎn)品的款式提出異議，還寫下了欠條，這說明買賣合同、合同欠款事實成立，要履行合同。如對家具款式有異議，雙方意見又不一致，可以另案就產(chǎn)品質(zhì)量、款式對簿公{HotTag}堂。

　　記者點評：購買家具時，須使用工商部門等統(tǒng)一印制的家具買賣合同，注意核對各項內(nèi)容，如家具的型號、款式、材質(zhì)等，而且對商家制定的條款千萬不能掉以輕心，因為少數(shù)別有用心的商家，會制定一些不利于消費者的“霸王條款”。

　　家具超標，要求環(huán)境污染賠償易勝訴

　　案例：去年6月，由于懷疑自己新買回家的一套家具甲醛超標，消費者張先生把某知名家具公司告上法庭。首次檢測雖房間甲醛嚴重超標，但廠家拿出“家具為合格產(chǎn)品”的檢驗報告，交涉陷入僵局。第二次檢測時張先生留了個心眼。他把書房里的新家具全部搬走，而副臥室里的同廠新家具保持原樣。檢測結(jié)論為：“書房基本達標，副臥室還是甲醛超標7倍。”

　　專家解說：張佳敏，北京市輝民律師事務所

　　如果要打家具質(zhì)量官司，就要消費者證明家具不合格，一般要作家具破壞性檢測，這對消費者是極端苛刻的。而改打環(huán)境污染損害賠償官司后，測的是室內(nèi)有家具和無家具時空氣中甲醛的含量，再用減法一減，得出結(jié)論，這樣就避免了破壞性檢測的風險。

　　記者點評：這個案例和周正訴明光精品家具建材家裝市場案有相似之處，都是家具甲醛超標，這類糾紛大量增加的原因，除了目前家具行業(yè)普遍依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標準，忽視空氣污染，造成消費糾紛時有發(fā)生之外，還因為當前家具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測標準與室內(nèi)空氣檢測標準分別由不同部門發(fā)布，有些檢測項目上有所不同，導致消費者難以辨別。

　　現(xiàn)場

　　陶瓷行業(yè)發(fā)表誠信宣言

　　時間：3月11日上午11點

　　地點：閩龍?zhí)沾墒袌?

　　3月11日，由閩龍?zhí)沾墒袌鰻款^，市場內(nèi)200多個瓷磚、潔具的總部概念店、旗艦店、4S店的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同發(fā)出“以誠為本，以信為盟”的誠信宣言，倡議陶瓷行業(yè)企業(yè)誠信維權(quán)，文明經(jīng)商，并發(fā)出承諾書表示：保證產(chǎn)品全部來自正規(guī)廠家；保證產(chǎn)品達到或超過國家標準；保證30天內(nèi)退余貨。保證在購買中出現(xiàn)任何問題，24小時內(nèi)答復。

　　現(xiàn)場一位前來購買潔具的王小青先生表示，承諾是一回事，重要的是能不能做到。王小青說，“我覺得30天內(nèi)退剩余瓷磚，時間有點長，時間限定在一周內(nèi)最好。你想啊，裝修完了，一堆東西堆在那里，要過一個月，多亂啊”。

　　門道

　　中國室內(nèi)裝飾協(xié)會負責家具甲醛含量檢測，地址：北京市西城區(qū)西四北二條21號B座2001室，　　　　電話：81686231 66166353

　　北京建筑裝飾協(xié)會建筑裝飾室內(nèi)環(huán)境保護委員會負責室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測，電話：66170401

　　北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”投訴舉報中心負責家具、家裝等質(zhì)量問題，地址：北京市朝陽區(qū)育慧南路3號，電話：12365