2010年,中國木地板行業已走過15年的發展歷程,隨著市場經濟的發展,中國木地板行業實現了“從小到大”、“從弱到強”的轉變,成為全球1大的木地板制造國以及全球1大的木地板消費國之一,目前已形成了中美歐“三足鼎立”的全球木地板市場格局。
　　
　　15年的發展歷程中，中國累計銷售木地板31億平方米，形成了覆蓋全國范圍的3萬余個營銷網點，產品出口到全球110多個國家和地區。2009年，中國木地板行業的產量約為3.64億平方米，如果平鋪開來，相當于8273個天安門廣場。
　　
　　因為無前例可循，諸多問題困擾著這個年產值超過7000億元的行業。中國木材流通協會副秘書長、有中國地板教父之稱的高志華教授就指出，中國地板企業生產效率和產品層次依舊比較低；抄襲模仿之風盛行，大多企業沒有真正確立自己品牌的決心，很多產品缺乏獨到的設計，缺乏創造和個性；眾多品牌定位不清，形象模糊；企業有標志，員工沒感覺，消費者視而不見；產品推廣不遺余力，公司品牌卻隱名埋姓；重開發輕服務，品牌投入虎頭蛇尾……另一方面，目前已知的木材種類共有1000多種，大致可分為33類，其中僅喬木種類就有200多種，由于無章可循，消費者常常被商家誤導，企業也常常因為知識欠缺，遭到信譽危機，2009年一個著名品牌就因為把“水紅木”標成了“欖仁木”，被質監部門推上了曝光臺。
　　
　　“行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。”中國林產工業協會秘書長石峰表示，協會公布的行業標準，將成為企業制定更加嚴格的企業標準的依據，也將成為消費者對企業進行監督的基本參照體系。
　　
　　“只有消費者滿意了，我們的企業才能發展。”參與《中國木地板行業服務規范》制定的北京瑞嘉歐亞木業有限公司董事長兼總經理袁怡德表示，在新的市場競爭格局下，越來越多的企業已經意識到服務對于品牌經營的重要性，“木地板行業的競爭已由技術競爭、產品競爭、品牌競爭擴展到服務競爭，服務競爭也由初期簡單的上門安裝、免費送貨，擴展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程的綜合性服務，企業核心競爭力的關注點從產品研發、生產、銷售擴展到服務規范化、差異化”。
　　
　　與袁怡德一道參與這部“服務規范”制定的浙江富得利木業有限公司董事長孟榮富則用“服務為品牌增值”來形容企業與消費者之間的緊密聯系，聯系企業與消費者的紐帶就是服務，消費者買的不僅是優質的地板，更有貼心的服務，服務正從單一化向系統化和個性化方面發展。“‘服務規范’強調‘三分產品，七分服務’，嚴格制定了售前、售中、售后的服務規范，企業參照執行，才能真正維護消費者的利益和自身的品牌形象，一個品牌企業不僅要具備現代化的服務設備與設施，而且要具備完成承諾服務的能力”。
　　
　　中國消費者協會消費指導部副主任張德志也指出，“在一個越來越成熟的行業里，誰要是輕視消費者，甚至想通過蒙騙消費者的方式賺錢，1終只能是被行業拋棄。”因此做好產品、服務和渠道建設是地板企業的當務之急。