與家居生活密不可分的裝修、裝飾、建材已經成為消費者日常需求的重要內容，在這個領域如何做到放心消費成為人們持續關注的話題。與家居建材行業相關的標準和制度不斷出臺，目的是維護一個讓百姓放心的消費氛圍。
建材城做家居消費質量把關人
業內人士總是提醒消費者，到正規市場購買家具建材。并且，無論是攤位制還是超市類的建材市場也不斷告訴消費者，如何采取辦法加強管理讓人們購材無憂。同時，我們也發現，正規市場雖然扮演了糾紛調解員的角色，但在具體處理的水平上參差不齊，有些并不能夠令消費者滿意。
對此，北京市場協會家居市場分會秘書長劉晨表示，家具建材市場若要讓消費者信賴，必須做好售前把關、售中監督和售后服務的工{TodayHot}作，敢于承擔責任的市場能夠對消費者產生吸引力。
遇到糾紛“向消費者傾斜”
建材市場有責任幫助消費者盡快挽回損失
在正規市場買建材，消費者圖的是放心。但是，由于目前家具建材品質和服務水平參差不齊，大型建材城里的商品也很難保證百分之百完美。一旦出現問題和糾紛，消費者會向市場管理者尋求幫助，這時候，市場方面的態度和處理辦法顯得至關重要。
近日，“北京十大商業品牌”揭曉，居然之家首次以家居建材行業知名品牌的身份躋身其中，與同仁堂、稻香村、全聚德等百姓熟知的名牌同獲殊榮。對于消費者的認可，居然之家總經理汪林朋表示，為了讓消費者利益最大化，居然之家采取了一系列具體措施。與商家產生矛盾，消費者是弱勢，在這種情況下，居然之家的調解策略是向消費者傾斜。其中，業內外著名的“先行賠付”幫助很多消費者及時挽回了損失。“先行賠付”明確了市場對商家的經營活動承擔連帶責任，當消費者在市場中消費出現質量或服務問題時，可以要求市場先向其進行賠付。如今這一策略已經被很多正規建材城效仿。
清理消費環境，實現購物無憂
建材市場主動制定家具建材流通業多個標準
如今家具建材消費場所遍布東南西北，而十幾年前在北{HotTag}京買家具的時候，沒有什么像樣的大賣場，賣建材的更是以街頭巷尾方式零星存在，那時候老百姓對家具和裝修的需求是粗放和簡單的。隨著商品房出現，家居建材行業也迅速崛起，十年左右的時間內，家居建材行業已經占據相當大的市場份額。
十大商業品牌中首次出現家居建材行業的知名品牌，這表明，家居建材業已經成為流通業中越來越重要的角色。汪林朋表示，在以往相當長的時間內，講流通、講商業一直都是將家具和建材排除在外的，而如今，龐大的需求量使得家具、裝飾材料甚至家居生活用品已經形成不可忽視的行業上升態勢。
然而，在家具建材大量走入百姓家的時候，流通標準的缺失和部分國家標準的滯后導致消費過程的混亂。汪林朋表示，居然之家在不斷發現建材消費問題的過程中制定著被行業認可的諸多標準，并體現在居然之家的銷售合同中。比如，“建材三包”和“家具三包”，“一月內無理由退換貨”以及“家具搬進家空氣超標無條件退換貨”等等。
為了給消費者更多方便，居然之家成立了“統一退換貨中心”。對于裝修后剩余材料以及符合居然之家產品質量問題三包規定、非質量問題退換貨條件的退貨，消費者可以到該中心直接辦理。
家居建材行業已經成為社會流通的非常重要的組成部分，這個市場正規與否已經實實在在影響到百姓的日常生活，營造和諧誠信的消費環境是眾望所歸。
“白皮書”幫忙躲過家居消費陷阱建材產品質量良莠不齊消費者讀“白皮書”可獲得指導
在消費環境不夠健康規范的情況下，為了幫助和引導正確消費，有關部門多次發布白皮書，試圖將消費者教導成“專家”，也好憑借自己的力量在消費之前規避一些麻煩、躲過一些陷阱。
上周六，中國林產工業協會與中國消費者協會聯合發布了《中國細木工板生產與消費白皮書》。細木工板俗稱大芯板，已經大量被使用在家庭裝修過程中，據發布方介紹，《中國細木工板生產與消費白皮書》推向社會，目的是讓消費者了解細木工板的選購方法及劣質板的危害。同時，生產企業可以參照“生產技術篇”規范自己的生產行為。
此前，《中國強化木地板消費白皮書》、《中國實木復合地板消費白皮書》和《中國實木地板消費白皮書》已由中國林產工業協會等陸續發布。
另外，中國工商聯家具裝飾業商會發布《中國強化地板成本白皮書》，對“8mme0級抗菌強化木地板的成本”進行了描述，建議參考零售價格區間為65元-69元之間。“全國工商聯家具裝飾業商會和中消協的相關負責人表示，之所以將成本公開，是為加強木地板價格透明度。而成本透明不是引導盲目降價，而是鼓勵企業在誠信的基礎上挖掘自主創新的產品。
提示：白皮書可以作為維權參考
北京律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌介紹說，發布單位應該保證白皮書中的信息應該是科學、合理、客觀、公正的。建材類的消費白皮書是消費者維權的重要參考，但不能夠作為定紛止爭的依據。比如說，判定木地板是否存在質量問題時，木地板白皮書可以作為消費者手里的技術幫助，而最終對于木地板是否存在質量問題的認定還是要依據國家標準和執法部門的檢測報告。