宏圖三胞高科技術(shù)有限公司，中國十大數(shù)碼商城，江蘇44，中國領(lǐng)先的消費類電子產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商，國內(nèi)IT連鎖零售開創(chuàng)者，中國IT行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，經(jīng)營面積最大、品種最多的IT產(chǎn)品專業(yè)連鎖零售企業(yè)之一

宏圖三胞高科技術(shù)有限公司（簡稱“宏圖三胞”），2000年10月成立于南京，是江蘇省00信息產(chǎn)業(yè)上市公司宏圖高科（600122.SH）麾下主營業(yè)務(wù)，專注于為消費者和企業(yè)客戶提供電腦產(chǎn)品、智能通訊產(chǎn)品、平板電腦、DIY攢機與配件、附件與各種外部設(shè)備、OA辦公與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備、各類耗材、軟件與增值產(chǎn)品和各類服務(wù)。成立12年來，企業(yè)始終遵循“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，以構(gòu)建“和諧、有序、專業(yè)、放心”的IT及消費電子連鎖零售新秩序為己任，以“做中國最有價值的消費類電子產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商”為愿景，不斷前行。

截至目前，除全面覆蓋江蘇地區(qū)外，宏圖三胞還在北京、上海、重慶、安徽、浙江、山東、江西、福建、云南、四川、湖南、河北等省（市）的100多座城市基本完成了連鎖店面的覆蓋工作，自營連鎖店面數(shù)總量已接近300家，員工總數(shù)達1萬余人，年銷售額逾250億，已躍居中國民營企業(yè)500強第12位、中國連鎖百強第16位。
創(chuàng)新思路，謀求專業(yè)之道

創(chuàng)立12年來，宏圖三胞始終堅持“先你所想、創(chuàng)變有道”的創(chuàng)新精神，不斷探索更適合中國消費國情和市場特色的IT零售商業(yè)新模式。2000年草創(chuàng)之初，企業(yè)大膽突破傳統(tǒng)IT售賣模式，創(chuàng)造性地推出了“WDM——大規(guī)模、標準化、連鎖直銷模式”（以下簡稱“WDM”模式），率先用現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、集約化的方式經(jīng)營IT專業(yè)零售業(yè)務(wù)，成功開創(chuàng)中國專業(yè)IT連鎖零售先河，贏得國家商務(wù)部、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會等權(quán)威部門和行業(yè)機構(gòu)的充分認可。

12年后，宏圖三胞又給“WDM模式”注入了新的喻意——“WE DO MODEL”，通過模式創(chuàng)新和理念更新，在以“客戶需求為導(dǎo)向、為客戶創(chuàng)造價值”為主旨的專業(yè)連鎖發(fā)展道路上又向前邁進了一大步。企業(yè)在國內(nèi)首推PCMALL營銷模式，將超市自主和體驗的消費元素率先植入IT零售領(lǐng)域，并以“自營直供供應(yīng)鏈”為支撐，借力完善的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)控管理的智能化與多渠道銷售體系的構(gòu)建，并逐步建立起以價值競爭、能力競爭、管理競爭為核心的多維度綜合管理體系，確保企業(yè)靈活應(yīng)對不斷變化的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，持續(xù)發(fā)展壯大。
加強“自營直供供應(yīng)鏈”建設(shè)，建立高效、集中市場聯(lián)動機制

30年來，工業(yè)化在IT業(yè)的極致發(fā)展造就了制造領(lǐng)域的高度集中，但流通領(lǐng)域卻長期處于高度分散狀態(tài)。傳統(tǒng)經(jīng)營思路下的代理分銷，不僅人為地拉長了產(chǎn)品的供銷距離，同時也讓IT產(chǎn)品的營銷速率與更新速度相背離，節(jié)奏失調(diào)、計劃失靈、市場失衡，也進一步加大了零供關(guān)系的緊張程度。

順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之需，宏圖三胞從2003年起在行業(yè)內(nèi)率先拋出了“向供應(yīng)鏈要速度”的理念，經(jīng)過近6年的磨合發(fā)展，2009年底，宏圖三胞終于在業(yè)界成功創(chuàng)導(dǎo)了以信息流、物流、資金流“三流合一”為核心的智慧型供應(yīng)鏈模式，實現(xiàn)了由大型制造商與大型零售商的集約化協(xié)同發(fā)展，并由此走上了精細化管理的發(fā)展道路，使廠家、商家、客戶三者共贏發(fā)展。而宏圖三胞，也通過供應(yīng)鏈資源的優(yōu)勢融合，成功獲得了更多的市場溢價籌碼，并自下而上打通產(chǎn)業(yè)脈絡(luò)，真正做到IT消費商品的按需定制，引領(lǐng)國內(nèi)IT零售市場真正回歸商業(yè)本質(zhì)?；诔墒斓摹爸腔坌凸?yīng)鏈”模式，宏圖三胞已陸續(xù)與Intel、AMD、微軟、Apple、DELL、聯(lián)想、ThinkPad、HP、SONY、三星、東芝、華碩、宏碁、佳能、尼康、奧林巴斯、卡西歐、索尼愛立信、摩托羅拉、HTC、諾基亞、華為、中興等國內(nèi)外近百個IT品牌，以及中國聯(lián)通、中國電信、中國移動等運營商建立穩(wěn)定、深層的戰(zhàn)略關(guān)系，并在產(chǎn)品首發(fā)、市場推廣、功能研發(fā)、應(yīng)用集成以及增值服務(wù)等領(lǐng)域展開了多元合作。
依托信息化手段，完善企業(yè)智能內(nèi)控管理機制，提升綜合實力

為保障企業(yè)的高速發(fā)展，從2001年開始，企業(yè)便積極尋求更為直接、更為便捷、更為有效的信息管理機制。從2003年自主研發(fā)為主的WDM系統(tǒng)、XP系統(tǒng)及金力系統(tǒng)，到如今的SAP、WMS、SCM、CRM、EPM信息系統(tǒng)，企業(yè)的信息智能化得到了全面提升。

同時，借助信息化建設(shè)和供應(yīng)鏈建設(shè)，企業(yè)在各上游廠家、供應(yīng)商、運營商、服務(wù)商、SP服務(wù)商之間成功建立了一個即時交互的信息中樞，實現(xiàn)了廠商之間的管理集成、信息對稱、數(shù)據(jù)共享，有效降低了庫存積壓風險。目前，宏圖三胞的庫存準確率已達到99.8%，產(chǎn)品庫存總量比實施前下降了30%左右，并在行業(yè)內(nèi)首次創(chuàng)造了7至15天一周轉(zhuǎn)的超高速庫存周轉(zhuǎn)。

此外，依托信息化建設(shè)，企業(yè)建立了科學嚴謹?shù)膬?nèi)控機制，對企業(yè)的組織架構(gòu)、內(nèi)部管控以及運作流程等進行了梳理和再造。在宏圖三胞現(xiàn)有的組織架構(gòu)中，總部和區(qū)域的職能區(qū)分更加明顯，并已形成總部和店面“兩頭大”、區(qū)域管理通道“中間小”的“啞鈴”式組織架構(gòu)體系，總部→終端的信息傳輸距離較以往得到全面壓縮，實現(xiàn)了信息在企業(yè)上下層級間的即時、1傳達和管理成本的有效控制。

除此之外，企業(yè)還在行業(yè)內(nèi)率先組建了“北京研發(fā)中心”、“深圳研發(fā)中心”兩大研發(fā)機構(gòu)，借助信息互通技術(shù)，與各主流廠家的研發(fā)部門、國內(nèi)權(quán)威信息產(chǎn)業(yè)機構(gòu)和相關(guān)質(zhì)量技術(shù)部門進行對接，直接參與相關(guān)產(chǎn)品、應(yīng)用技術(shù)以及應(yīng)用功能的開發(fā)、設(shè)計工作，從而有效夯實了企業(yè)在整個行業(yè)內(nèi)的競爭實力。
優(yōu)化服務(wù)機制，打造專業(yè)化的終端店面

宏圖三胞堅持認為“服務(wù)是企業(yè)的核心生產(chǎn)力，是良好客戶體驗的基礎(chǔ)，是零售企業(yè)重要的價值體現(xiàn)”。為此，2001年開始，宏圖三胞大膽組建第三方服務(wù)機構(gòu)“紅快服務(wù)”，積極推進“連鎖店面營銷，服務(wù)網(wǎng)點全面跟進”的運作思路，陸續(xù)與DELL、HP、華碩、Acer（宏碁）、Apple等知名品牌商建立起全方位、深層次的專業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。

目前，“紅快服務(wù)”的網(wǎng)點數(shù)量近300家，擁有各類技術(shù)、維修服務(wù)人員3000余名，已順利通過國家ISO9001:2008質(zhì)量體系認證，綜合服務(wù)能力達國內(nèi)領(lǐng)先水平。紅快服務(wù)已建立了完整的專業(yè)培訓機制，服務(wù)人員必須系統(tǒng)地接受專業(yè)知識和實景模擬等多種形式的培訓，不斷提升個人和團隊的專業(yè)服務(wù)能力。 2010年10月，在Apple公司組織的全國Apple經(jīng)銷商“55店員”訓練營活動中，Apple事業(yè)部員工徐亮、趙俊杰、夏禹取得優(yōu)異成績，其中徐亮更是以總成績?nèi)珖?-的佳績奪得預(yù)賽總冠軍……至此，宏圖三胞在Apple產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域又成功邁出一大步。

“紅快服務(wù)”配套的全國客戶服務(wù)中心（4009006699）、CRM信息化管理系統(tǒng)等軟、硬件設(shè)計等均已經(jīng)達到國內(nèi)1水平。2010年起，“紅快服務(wù)”順應(yīng)市場化運作需求，正式面向全社會用戶，推出包括電腦、數(shù)碼、通信等IT消費產(chǎn)品在內(nèi)的芯片級維修、硬件檢修、日常維護、系統(tǒng)調(diào)試、軟件升級、數(shù)據(jù)恢復(fù)等360度全方位服務(wù)。

在終端店面，2000年，企業(yè)率先將DIY整機裝機、拷機流水線搬入店面，推出“鮮榨PC”的營銷概念，2009年，順應(yīng)DIY產(chǎn)業(yè)高端化、娛樂化的產(chǎn)業(yè)路線，宏圖三胞全面提升DIY專業(yè)能力，首推“DIY夢工廠”，將大量極具科技含量的，諸如水冷散熱、RAID、SLI、交火、多屏組建、超頻等高端DIY配件引入其中，極大地豐富了DIY愛好者與專業(yè)電腦工作者的選擇。同時，依托連鎖店面優(yōu)勢，宏圖三胞從2010年下半年開始全面啟動全新的商用服務(wù)計劃，針對中小企業(yè)客戶、行業(yè)客戶，提供包括產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、軟硬件維護以及應(yīng)用功能開發(fā)等在內(nèi)的一整套應(yīng)用解決方案。

2010年，企業(yè)積極迎合無線互聯(lián)與智能信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，依托店面全面植入智能與數(shù)字生活等消費元素，借助3G無線與“云應(yīng)用”技術(shù)，在國內(nèi)首推“云技術(shù)商務(wù)應(yīng)用區(qū)”、“智能IT云體驗中心”、“數(shù)字IT時尚生活館”、“家庭娛樂信息中樞”、“DIY夢工廠”等多功能應(yīng)用與服務(wù)專區(qū)，全面提升智能通訊、平板電腦等智能IT產(chǎn)品與應(yīng)用技術(shù)在終端市場的消費引導(dǎo)能力。

今天，宏圖三胞已基本建立了線下和線上相結(jié)合，B2C和B2B相結(jié)合，零售用戶和商業(yè)用戶相結(jié)合、產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，傳統(tǒng)渠道與加盟渠道相結(jié)合，企業(yè)自營與異業(yè)聯(lián)盟相結(jié)合的能力體系，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)售賣方式向利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)的多渠道銷售能力和組織管理能力的轉(zhuǎn)變。企業(yè)依托品牌、采購、物流、信息流、會員共享平臺，進一步精細化銷售組織和績效，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的跨越式發(fā)展。除了傳統(tǒng)的“宏圖三胞PCMALL”之外，“宏圖三胞·慧買網(wǎng)”（www.huimai100.com）、“腦百信”渠道加盟連鎖體系、“宏圖商易”中小企業(yè)銷售體系、“紅快服務(wù)”專業(yè)管家服務(wù)體系、500座席的CallCenter電話銷售和服務(wù)支持中心、云應(yīng)用技術(shù)中心、北京和深圳產(chǎn)品研發(fā)中心、新品類開發(fā)中心等運營子系統(tǒng)的建設(shè)，使企業(yè)更加適應(yīng)技術(shù)、產(chǎn)品、市場三輪驅(qū)動之下的市場生態(tài)，保持企業(yè)競爭模式的前瞻性和靈動性，使商業(yè)模式、內(nèi)部管理機制和銷售競爭機制成功升級轉(zhuǎn)型，為企業(yè)下一個十年的發(fā)展，奠定了扎實的基礎(chǔ)。

今后，宏圖三胞將進一步推動自營店面和加盟店面在全國范圍內(nèi)的覆蓋，推進品類的戰(zhàn)略化延伸、渠道的多元化發(fā)展、商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新，全面布局云應(yīng)用服務(wù)體系，集研發(fā)、銷售、物流、服務(wù)等平臺的協(xié)同效應(yīng)，努力打造一個更加集約、更加高效、更具價值的專業(yè)連鎖體系。